AGI Trabajos finales de grado

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Innovación digital para la mejora en la atención al cliente de Aislacorp
(Universidad Nacional de Rafaela, 2026-06-30) Genghini, Juliana; Quirno Costa, Facundo; Bitschin, Nadia
Nos hemos propuesto desarrollar un proyecto de intervención para la empresa Aislacorp SRL. Este trabajo pretende elaborar un acercamiento a la situación actual y real de la organización, poniendo el foco especialmente en la comprensión de sus procesos más importantes con el fin de lograr identificar anomalías, posibles correcciones o potenciales mejoras a introducir de modo que ello represente una ventaja competitiva que resulte beneficiosa para la empresa y logre, de esta forma, fortalecer un área específica de la organización.
Fortalecimiento del análisis productivo mediante herramientas de inteligencia de negocios en el Laboratorio Temis Lostaló
(Universidad Nacional de Rafaela, 2026) Trejo, Jorge Rafael; Francisco, Florencia; Quintana, Mayra; Aimar, Mauro
Este informe final desarrolla una propuesta de intervención tecnológica y estratégica para el Laboratorio Temis Lostaló, orientada a fortalecer la gestión productiva mediante el uso de herramientas de Inteligencia de Negocios (BI) integradas al sistema SAP. El estudio parte de un diagnóstico organizacional que identifica una limitación crítica en la disponibilidad, calidad y trazabilidad de los datos productivos, lo cual afecta la eficiencia y la capacidad de respuesta de la empresa frente a la demanda del mercado farmacéutico. A pesar de contar con infraestructura tecnológica avanzada, la información no se registra de manera completa en el sistema SAP, particularmente en las etapas intermedias de elaboración, lo que impide construir indicadores confiables para la toma de decisiones. Frente a ello, el proyecto propone la optimización del sistema SAP para incorporar datos de todas las fases del proceso productivo y la implementación de un tablero de control en MicroStrategy, que permita transformar los datos en indicadores clave de desempeño (KPIs) vinculados a eficiencia, capacidad instalada, cumplimiento de lotes y rendimiento operativo. Esta integración posibilitará una visión unificada y en tiempo real del flujo productivo, fortaleciendo la trazabilidad, la transparencia y la mejora continua. El marco teórico y referencial sustenta la intervención en conceptos de Inteligencia de Negocios, Big Data e Inteligencia Artificial, aplicados a la transformación digital de la industria farmacéutica argentina. Se evidencia que la adopción de estas tecnologías constituye un factor estratégico para la competitividad del sector y para la consolidación de modelos de gestión basados en datos. En conclusión, el proyecto ofrece una solución integral que combina innovación tecnológica y gestión de la información para elevar el nivel digital del laboratorio, optimizar su productividad hasta alcanzar un 90 % de la capacidad operativa, y consolidarlo como un referente nacional en eficiencia y analítica aplicada al proceso productivo.
Optimización estratégica de la experiencia del usuario de Entrenuts
(Universidad Nacional de Rafaela, 2026-06-28) Osust, José; Etchevarne, Pamela; Bitschin, Nadia
Su objetivo principal consiste en aplicar herramientas de análisis y diagnóstico organizacional a un caso real, con el fin de diseñar una propuesta de intervención profesional fundada en metodologías de gestión. Para este propósito se seleccionó la empresa Entrenuts, una firma nacional dedicada a la producción de alimentos saludables a base de frutos secos, cuya trayectoria y crecimiento reciente la convierten en un caso pertinente para el análisis estratégico. El trabajo se estructura en cuatro segmentos principales: la identificación y caracterización de la organización involucrada, el diagnóstico de la situación actual, el marco referencial conceptual y la propuesta de intervención.La problemática central que orienta esta investigación es la escasa conexión directa de Entrenuts con su consumidor final, lo que limita su capacidad de fidelización, obtención de datos propios y posicionamiento de marca. A partir de este punto, se desarrollará un análisis metodológico que permitirá fundamentar la propuesta de mejora planteada.
Incorporación de una unidad de producción de indumentaria deportiva en "De Zurda"
(Universidad Nacional de Rafaela, 2026-06-25) Andreoli, Ivana; Evangelisto, Daniel; Perreta, Valentina
El presente trabajo tiene como objetivo proponer la incorporación de una unidad de producción de indumentaria deportiva. La empresa con la que se trabajó es De Zurda, ubicada en la ciudad de Esperanza (Provincia de Santa Fe), dedicada a la comercialización de indumentaria, calzado y accesorios deportivos. La misma se diferencia del resto por ofrecer atención personalizada, contar con una amplia variedad de productos y por la cercanía con los equipos y deportistas locales, brindando soluciones a medida y generando vínculos de confianza que fomentan la fidelización. A partir de la creciente demanda de conjuntos deportivos para equipos locales, sus dueños llegaron a la conclusión de que resulta necesario evaluar la posibilidad de integrar la personalización e impresión in-house de indumentaria. Esta incorporación permitiría reducir la dependencia de proveedores, mejorar los márgenes de rentabilidad y responder con mayor agilidad a las necesidades específicas de los clientes
Propuesta para el fortalecimiento de la experiencia del cliente : estandarización de procesos y uso avanzado del CRM Zendesk AI en una empresa del sector retail perfumero
(Universidad Nacional de Rafaela, 2025) Boschetto Casas, Paula; Simionatto, Melani; Gómez Tomasini, Martín; Polzer, Mario; Aimar, Mauro
El presente proyecto de intervención se desarrolló en el marco de una organización argentina perteneciente al sector del lujo, la belleza y la perfumería, con una estructura consolidada y una fuerte orientación a la experiencia del cliente. El estudio se centró en el área de posventa de dicha organización, considerando su relevancia estratégica en la construcción de valor y fidelización. El diagnóstico inicial permitió identificar limitaciones estructurales y tecnológicas que afectan la eficiencia del servicio posventa y la satisfacción del cliente. Se observaron demoras en la gestión de reclamos, escasa automatización en el uso del sistema Gestión de Relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management, CRM) Zendesk y un chatbot con funcionalidades limitadas, lo que generaba sobrecarga operativa y niveles de satisfacción por debajo de los estándares esperados. Estas evidencias pusieron de manifiesto la necesidad de rediseñar los procesos y mejorar el aprovechamiento de las herramientas digitales disponibles. A partir de este análisis, el proyecto se orientó a optimizar la gestión del área de posventa mediante la reconfiguración del sistema CRM y la incorporación de inteligencia artificial, con el fin de agilizar la atención, reducir los tiempos de respuesta y brindar una experiencia más personalizada. Los objetivos planteados respondieron a la búsqueda de una mayor eficiencia operativa y de un modelo de servicio alineado con las tendencias del mercado de lujo y belleza. La metodología aplicada combinó enfoques cuantitativos y cualitativos, integrando datos del sistema, observaciones y entrevistas al personal. Este abordaje permitió comprender de manera integral la dinámica del área y sustentar las decisiones tomadas durante la intervención. El proceso se desarrolló de forma planificada, garantizando la articulación entre los componentes tecnológicos, organizacionales y humanos. La intervención implicó la modernización del modelo de atención posventa, promoviendo la capacitación del personal y la creación de mecanismos de seguimiento que aseguraran la sostenibilidad de las mejoras implementadas. De este modo, se consolidó un sistema más ágil, automatizado y centrado en el cliente, coherente con la estrategia de excelencia y experiencia en el servicio. Los resultados obtenidos evidenciaron una mejora sustancial en la eficiencia del área y en los niveles de satisfacción de los usuarios, confirmando la pertinencia del proyecto. Además, el proceso generó un aprendizaje institucional valioso, al fomentar una cultura de innovación y gestión basada en datos.
Propuesta de mejora en la gestión de datos mediante inteligencia de negocios
(Universidad Nacional de Rafaela, 2025) Acuña, María Antonella; Grande, Valentina; Hernández, Sofía; Bruno, José
El presente Trabajo Final de Grado corresponde a la carrera de Licenciatura en Administración y Gestión de la Información y se centra en la empresa Carlos Andretich S.A., distribuidora santafesina de autopartes. A partir de un diagnóstico exhaustivo de las áreas Comercial y Logística, se identificó una problemática central: la ausencia de un sistema integrado que permita visualizar en tiempo real información concisa, relevante y confiable para la toma de decisiones, lo cual impacta negativamente en la gestión de inventarios, la planificación de compras, la distribución entre depósitos y la eficiencia operativa general. La investigación combina el análisis del contexto sectorial con fundamentos teóricos sobre gestión de inventarios, control de gestión e inteligencia de negocios. A partir de ello, se plantea una propuesta metodológica que incluye el relevamiento de fuentes, el modelado conceptual de datos, la definición de indicadores clave (KPIs), el diseño de tableros y un plan de capacitación y adopción. Esta estructura busca no sólo diagnosticar la situación actual, sino también ofrecer una intervención práctica y sustentable que contribuya a la mejora continua, la eficiencia operativa y la competitividad de Carlos Andretich S.A.
Diseño de un plan de implementación de un sistema de ERP en La Estrella Encomiendas
(Universidad Nacional de Rafaela, 2026-02-12) Bartizaghi, Ignacio; Lell, Santiago; Russemberger, Valentín; Aimar, Mauro
La organización seleccionada para llevar adelante la intervención fue una pequeña y mediana empresa rafaelina dedicada a la entrega de paquetería de última milla. A partir del diagnóstico organizacional realizado (el cuál es desarrollado en el presente trabajo), se identificaron diversas problemáticas vinculadas a la gestión de lainformación. Entre ellas, se destacaron la ausencia de un sistema integral que almacene los datos operativos, la dispersión de registros en diferentes formatos, la duplicación de tareas, la falta de indicadores confiables para la toma de decisiones y ciertas debilidades en el control interno. Estas limitaciones llevaron a ineficiencias en los procesos de recolección, envío y cobro, afectando no solo el desempeño interno sino también la calidad del servicio percibida por los clientesEl desarrollo propuesto no solo busca mejorar la operatoria cotidiana mediante la automatización de cálculos y la estandarización de registros, sino también garantizar la disponibilidad de información confiable y actualizada para facilitar la toma de decisiones. Asimismo, se pretende sentar las bases para una futura incorporación de herramientas tecnológicas más avanzadas (como sistemas de seguimientos) en un proceso de transformación digital. En este sentido el trabajo constituye un aporte significativo tanto para la organización, al brindar una solución concreta y adaptada a sus necesidades reales, como para la formación profesional de los estudiantes, al posibilitar la integración de saberes académicos con la práctica en una problemática real del contexto local. La intervención permite además, reflexionar sobre el rol estratégico de la información en las organizaciones y la importancia de implementar soluciones tecnológicas progresivas que acompañen su desarrollo sostenible.
Optimización del sistema de cobranzas del Club Atlético Ferrocarril del Estado
(Universidad Nacional de Rafaela, 2026-05-14) Armenta, Silvina; Rango, Denise; Zamora, Micaela; Aimar, Mauro
El presente trabajo final de grado, enmarcado en la Licenciatura en Administración y Gestión de la Información, tiene como finalidad diseñar una propuesta de intervención orientada a optimizar el sistema de cobranzas del Club Atlético Ferrocarril del Estado (C.A.F.E.). La problemática abordada surge a partir de las limitaciones que presenta el sistema actual de cobranza frente al crecimiento sostenido en la cantidad de socios y en la diversidad de actividades, lo que ha generado una mayor demanda administrativa que el esquema vigente no logra gestionar de manera eficiente. En este contexto, el objetivo general consiste en desarrollar una propuesta viable, efectiva e implementable, que permita mejorar el sistema de cobranzas, reducir la carga operativa del personal administrativo y optimizar la experiencia de los socios en el proceso de pago, contemplando la posibilidad de ajustes progresivos en función de su evolución. La propuesta se enmarca en un enfoque de mejora continua, considerando las capacidades reales de la institución, sus recursos disponibles, su cultura organizacional y su rol dentro de la comunidad. A lo largo del trabajo se analiza el funcionamiento interno del club y su evolución organizacional, se identifican las principales ineficiencias en el proceso de cobranzas, se realiza un diagnóstico detallado de la situación actual y se evalúan alternativas tecnológicas disponibles en el mercado. A partir de este análisis, se diseña un plan de mejoras orientado a fortalecer la eficiencia administrativa, la sostenibilidad de la gestión y la calidad del servicio brindado a los socios.
Proyecto de mejora y transformación digital del área de Recursos Humanos en Menara Construcciones
(Universidad Nacional de Rafaela, 2025-12-05) Chiera, Anabella Milagros; Salzman, Angeles; Ferrero, Bruno José;
El trabajo propone un proyecto de mejora y transformación digital del área de Recursos Humanos de Menara Construcciones. La problemática principal identificada es la dispersión de la información del personal en múltiples plataformas y formatos (digitales y físicos), lo que genera demoras, duplicaciones, errores y dificultades para acceder a datos confiables y trazables, afectando la eficiencia operativa y el cumplimiento de la norma ISO 9001. A partir de un diagnóstico basado en entrevistas y análisis de procesos, se determinó que la empresa carece de un sistema centralizado, presenta falta de estandarización en los registros y evidencia limitaciones en la gestión de la información. Esto impacta en la planificación del talento, la toma de decisiones y las auditorías de calidad. Como solución, se propone implementar el sistema ERP Odoo, que permite centralizar y unificar la información de Recursos Humanos, mejorar la trazabilidad, reducir errores y optimizar los procesos administrativos. La propuesta incluye un plan de implementación estructurado con etapas de gestión del cambio, capacitación, configuración del sistema, prueba piloto y seguimiento. El análisis de factibilidad demuestra que el proyecto es viable técnica, económica y organizacionalmente, ya que la empresa cuenta con infraestructura, recursos y predisposición al cambio. Se espera que la implementación genere mayor eficiencia, mejor calidad de datos, cumplimiento normativo y soporte para decisiones estratégicas. En conclusión, la intervención permitirá modernizar la gestión de Recursos Humanos, fortaleciendo la organización mediante procesos más eficientes, integrados y orientados a la mejora continua.
Diseño de un plan de implementación de un proceso de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva en la empresa Tecnosustrato S.A. Basado en la Norma UNE 166006:2018
(Universidad Nacional de Rafaela, 2026-02-26) Acosta, Martha Esther; Aimar, Mauro
El presente trabajo final de grado tiene como objetivo diseñar un plan de implementación de un proceso de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva en la empresa Tecnosustrato S.A., basado en los lineamientos de la Norma UNE 166006:2018. La investigación se enmarca en un Proyecto de Intervención Profesional orientado a mejorar la gestión estratégica de la información en organizaciones de base tecnológica. A partir de un diagnóstico organizacional, se identificó que la empresa desarrolla prácticas vinculadas a la búsqueda y uso de información relevante, aunque de manera informal, fragmentada y dependiente del conocimiento tácito de sus integrantes . Esta situación evidencia la ausencia de un proceso sistemático, integrado y evaluable que permita transformar la información en conocimiento estratégico para la toma de decisiones . La metodología adoptada consistió en un estudio de caso con enfoque mixto, que incluyó la recolección y análisis de datos mediante entrevistas, revisión documental y un cuestionario estructurado basado en las etapas de la norma. Como resultado, se propone un diseño integral que contempla la definición de necesidades de información, la selección de fuentes, los procesos de búsqueda, análisis, difusión y evaluación, alineados con el modelo normativo. La propuesta busca formalizar y sistematizar las prácticas existentes, fortalecer la toma de decisiones estratégicas y mejorar la capacidad de anticipación e innovación de la organización. En conclusión, el trabajo destaca la importancia de la gestión sistemática de la información como recurso estratégico y el rol del profesional en Administración y Gestión de la Información en la generación de valor organizacional.
Proyecto de intervención para mejorar la seguridad pública en la ciudad de Rafaela
(Universidad Nacional de Rafaela, 2025-07-17) Cecotti, Ariel; Marty, Alexis; Parasuco, Ezequiel; Costamagna, Marcelo
El proyecto de intervención apunta a mejorar la seguridad pública en la ciudad de Rafaela, centrado en fortalecer la operatividad policial de la Unidad Regional V mediante la incorporación de herramientas tecnológicas y estratégicas de gestión innovadoras. Se propone desarrollar una aplicación móvil que permita registrar y analizar en tiempo real las intervenciones policiales, optimizando la identificación de personas y vehículos y la respuesta ante emergencias. El proyecto se fundamenta en los enfoques de colaboración interinstitucional. Además, contempla la capacitación del personal policial, el desarrollo de tableros de control para la toma de decisiones, y una planificación estratégica basada en datos concretos y necesidades locales.
De la urgencia a la eficiencia : mejorando la gestión de pedidos
(Universidad Nacional de Rafaela, 2026-02-26) Herr, Ivana; Gorosito, Luciano; Vercelone, Luis; Zapata, Ignacio; Ferrero, Bruno José
El presente informe se centra en el análisis de la empresa agropecuaria Las Taperitas S.A, la cual posee una amplia diversificación en sus actividades. Desde la producción lechera hasta la forestal, pasando por la agricultura, la ganadería y el porcino. La empresa se distingue por su compromiso con la calidad, la innovación y la sustentabilidad. Con una sólida presencia tanto en el mercado nacional e internacional, Las Taperitas ha logrado consolidarse por sus altos estándares de producción y su contribución al desarrollo del sector agropecuario argentino. Sin embargo, a pesar de su sólido desempeño, Las Taperitas enfrenta un desafío que está presente en muchas organizaciones: la gestión de pedidos de compras urgentes. Estos requerimientos inesperados generan una presión adicional sobre el equipo de compras afectando la comunicación efectiva entre los colaboradores del sector, interrumpiendo los procesos establecidos y dificultando la optimización de recursos. Este informe se centrará en analizar las causas de estos pedidos urgentes en el área de compras de Sanidad, evaluar las consecuencias de esta problemática y diseñar estrategias para reducir su frecuencia y minimizar su impacto en las operaciones habituales. Si bien el problema engloba a todas las actividades de manera general, el análisis de este proyecto se enfoca en el área de sanidad, puesto que es un sector que al momento de ocurrir contingencias de carácter urgente es posible que incurra en problemas de carácter grave. A través del diagnóstico, la revisión teórica y el diseño de estrategias de mejora, este proyecto busca sentar las bases para una gestión preventiva que permita anticiparse a las necesidades, optimizar los procesos internos y fortalecer la toma de decisiones basada en datos, contribuyendo así a la sostenibilidad y competitividad de Las Taperitas S.A. en el mediano y largo plazo.
Propuesta de intervención para optimizar la fidelización y el posicionamiento digital de La Hidráulica S.A.
(Universidad Nacional de Rafaela, 2026-02-26) Godoy, Santiago Alejandro; Buffa Domínguez, Patricio Jesús; Gentinetta, Romina
El presente trabajo final de grado analiza el desafío de posicionamiento de la empresa La Hidráulica S.A., perteneciente al sector de refrigeración, en un contexto caracterizado por la creciente competencia y la transformación digital de los procesos comerciales. El objetivo principal fue diagnosticar la situación actual de la empresa en términos de comunicación y presencia digital, e identificar oportunidades de mejora mediante la implementación de estrategias de marketing digital. La metodología adoptada combinó análisis interno y externo, revisión de indicadores comerciales y evaluación de la presencia en redes sociales y canales digitales. A partir de los resultados obtenidos, se propusieron acciones orientadas a optimizar la visibilidad de la marca, fortalecer su identidad digital y mejorar la interacción con clientes actuales y potenciales. El trabajo aporta una propuesta estratégica aplicable a pequeñas y medianas empresas del sector, destacando la importancia de la gestión de la información y el uso de herramientas digitales como soporte para la toma de decisiones y la competitividad organizacional.
Propuesta de mejora para el procedimiento de pagos a proveedores en Cdimex S.A.
(Universidad Nacional de Rafaela, 2025-07-17) Lucca, Lorena; Suárez, Valeria; Bitschin, Nadia
Este trabajo se centra en el análisis de temáticas claves del Ciclo de Complementación Curricular de la Licenciatura en Administración y Gestión de la Información, aplicadas a una intervención profesional en el contexto de una empresa de la industria de la belleza y la perfumería, localizada en Rafaela, provincia de Santa Fe. La elección de esta empresa responde al interés en estudiar y proponer mejoras en sus procesos internos para una gestión más eficiente. En un contexto globalizado donde la tecnología y la sociedad evolucionan constantemente, las empresas deben adaptarse para optimizar sus recursos y agilizar la gestión del tiempo. Este análisis pretende desarrollar una propuesta de automatización en procesos que hoy resultan en pérdida de tiempo y de esfuerzos para los colaboradores. El concepto de proceso se entiende aquí como una secuencia de pasos que conducen a la ejecución de un plan para el logro de un objetivo organizacional, en la cual pueden intervenir diferentes personas, puestos y áreas de la empresa. Para promover una mejora continua en los procesos de la empresa analizada, se sugiere implementar el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), también conocido como Ciclo de Deming ya que además de permitir una mejora en la eficiencia operativa también promueve una cultura organizacional orientada a la calidad y al aprendizaje continuo. Al automatizar procesos mediante este modelo, la empresa puede reducir la carga de trabajo manual y adaptarse de forma ágil a los cambios en el entorno. Con esta intervención, se espera contribuir a la mejora continua y al logro de los objetivos estratégicos de la empresa mediante la optimización de su gestión de la información y la minimización de tareas repetitivas.
Sistema de alertas tempranas para las carreras a distancia de UNRaf
(2025-07-17) Poletto, Marian Yamile; Quintero, Eliana Noemí; Vranken, Maximiliano Darío; Aimar, Mauro
Este trabajo final de grado analiza exhaustivamente la estructura institucional y el modelo educativo de la Universidad Nacional de Rafaela (UNRaf) con el propósito de proponer mejoras específicas para sus carreras en modalidad a distancia. El estudio identifica como una problemática central las trayectorias educativas discontinuas y el riesgo de abandono en entornos virtuales, condicionados por factores socioeconómicos, laborales y de autogestión del aprendizaje. Para mitigar este fenómeno, se propone el diseño e implementación de un Sistema de Alertas Tempranas fundamentado en la analítica del aprendizaje (Learning Analytics). La propuesta consiste en utilizar los datos de interacción generados en la plataforma Moodle —como la participación en foros, el acceso a recursos y el rendimiento en evaluaciones iniciales— para identificar patrones de riesgo académico de forma automatizada. Una vez detectado un estudiante en riesgo, el sistema permite activar respuestas institucionales oportunas, tales como tutorías personalizadas o seguimientos docentes específicos. El proyecto contempla una fase piloto de 12 meses y la definición de indicadores clave de desempeño (KPIs) para monitorear el progreso estudiantil. En conclusión, la iniciativa busca optimizar la experiencia educativa y elevar las tasas de retención y egreso, fortaleciendo el posicionamiento de la UNRaf como una institución innovadora y comprometida con la calidad académica en la educación virtual.
Optimización de la experiencia del cliente en M-commerce de Flaming S.A.
(Universidad Nacional de Rafaela, 2025-12-05) Palavecino, Sofia; Rainone, Fiorella; Walker, Luisina; Aimar, Mauro
El desarrollo de esta investigación se orienta a la intervención en una organización real, con el propósito de identificar y comprender una problemática que afecta su desempeño general, y reflexionar acerca de las posibles estrategias que contribuyan a mejorar su funcionamiento. En este caso, el estudio se centra en Flaming, una firma dedicada a la comercialización de bienes tangibles, que enfrenta diversos desafíos en su entorno digital y comercial. La situación detectada evidencia la necesidad de repensar ciertos aspectos vinculados al comportamiento de los usuarios, los procesos de compra y las oportunidades que surgen a partir del uso eficiente de las tecnologías de la información. El análisis se enmarca en un contexto de creciente digitalización, en el cual las organizaciones deben adaptarse de manera constante a las nuevas dinámicas de consumo y comunicación. En este escenario, la tecnología no se limita a ser una herramienta operativa, sino que constituye un elemento estratégico que redefine la forma en que las instituciones gestionan sus recursos, interactúan con los clientes y proyectan su identidad en el mercado. La incorporación de soluciones innovadoras y la optimización de los entornos virtuales de venta se presentan, por tanto, como factores determinantes para sostener la competitividad, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer los vínculos comerciales a largo plazo. Asimismo, el trabajo pone de relieve el papel central de la gestión de la información como eje articulador de las decisiones empresariales. La capacidad de recopilar, procesar y analizar datos de manera eficaz permite comprender el comportamiento de los consumidores, anticipar tendencias y diseñar estrategias más precisas y adaptadas a las necesidades del público objetivo. De esta manera, la información se transforma en un activo intangible de alto valor, capaz de orientar acciones que favorezcan la eficiencia organizacional y el logro de los objetivos institucionales. A través de un abordaje metodológico riguroso, el estudio busca promover una mirada integral sobre la realidad empresarial contemporánea, integrando la teoría con la práctica y considerando tanto las dimensiones tecnológicas como las humanas que intervienen en los procesos de gestión. Este enfoque interdisciplinario permite valorar la importancia de la innovación, la comunicación digital y la fidelización de los clientes como componentes esenciales del desarrollo sostenible de las organizaciones.
Implementación del ciclo de Deming para mejorar el proceso de ventas en Amiun S.A.
(Universidad Nacional de Rafaela, 2025-09-11) Valsagna, Guillermo; Aimar, Mauro
El presente proyecto de tesis de grado se centra en la reingeniería y optimización del proceso comercial en la empresa Amiun S.A., concesionaria automotriz con sede en Rafaela, Santa Fe. El trabajo aborda específicamente el desafío de maximizar la eficiencia y productividad del área de ventas a través de la integración estratégica de un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), específicamente Salesforce, que ya está presente en la empresa pero cuyo uso efectivo enfrenta importantes obstáculos internos. La necesidad de este estudio surge a partir de la identificación de múltiples dificultades: desde problemas en la captación y el registro de información hasta la falta de planificación estratégica y la insuficiente capacitación del personal en el uso de herramientas tecnológicas. En este contexto, el informe asume como objetivo general rediseñar el proceso de ventas de Amiun S.A. bajo la lógica de la transformación digital, fundamentándose en modelos teóricos de gestión del cambio organizacional y la mejora continua, como el Ciclo de Deming. El propósito es lograr una mayor integración tecnológica, orientar las prácticas comerciales hacia el cliente y desarrollar competencias clave en el equipo de ventas, generando así impactos positivos tanto en los resultados económicos como en la satisfacción de los clientes. El desarrollo del proyecto contempla un análisis integral que abarca desde el diagnóstico de la situación actual, la definición de objetivos específicos, la propuesta de mejoras basadas en el uso avanzado del CRM, hasta el diseño e implementación de un plan de acción adaptado al contexto real de la organización. De este modo, la tesis pretende aportar una solución práctica y sostenible que, además de agregar valor a la empresa estudiada, sirva como ejemplo aplicable a futuro para enfrentar desafíos similares ante el avance de la digitalización.
Implementación de una plataforma de comercio electrónico B2B para Huerpas Distribuidora
(Universidad Nacional de Rafaela, 2025-08-18) Araujo, Jesica Paola; Diaz, María Celeste; Bitschin, Nadia
Se presenta como propuesta de intervención la implementación de una plataforma de comercio electrónico B2B para Huerpas Distribuidora, una empresa dedicada a la venta mayorista de productos para veterinarias, forrajerías, viveros, ferreterías y supermercados, con sede en Rafaela y cobertura en provincias como Santa Fe, Chaco y Santiago del Estero. La propuesta surge como respuesta a la necesidad de optimizar el proceso de ventas, específicamente la toma de pedidos, y de ampliar el alcance comercial de la empresa a través de canales digitales. En la actualidad, los pedidos se gestionan de forma manual, mediante visitas presenciales, contacto telefónico o mensajes por WhatsApp, lo que genera dependencia operativa de una única persona, limitaciones geográficas y una baja trazabilidad de los datos comerciales. La decisión de desarrollar una tienda online se fundamenta en la creciente tendencia del comercio electrónico en el segmento B2B, en la necesidad de profesionalizar el canal de ventas y en la oportunidad de captar nuevos clientes mayoristas sin depender exclusivamente de la gestión presencial. Además, la iniciativa permitirá sistematizar la información, mejorar la disponibilidad operativa, y brindar una experiencia de compra más eficiente y accesible para los actuales y futuros clientes de Huerpas. La metodología utilizada incluye entrevistas al propietario, visitas al depósito para realizar observaciones directas y análisis de documentación interna.
Proyecto de aplicación movil: EcoConducí. Incentivos sustentables para asegurados del ramo automotor de Sancor Seguros
(Universidad Nacional de Rafaela, 2025-07-16) Grazzolo, Angélica María del Rosario; Schuster, Iván; Aimar, Mauro
La presente intervención, correspondiente al Trabajo Final de Grado del Ciclo de Complementación Curricular de la Licenciatura en Administración y Gestión de la Información, tiene como objetivo principal proponer una integración estratégica entre la tecnología ofrecida por una aplicación móvil y la empresa Sancor Seguros para optimizar la experiencia del usuario, intentando así un equilibrio entre el avance tecnológico y las consecuencias ambientales. Se enfoca en el sector automotor, donde se identificó la ausencia de incentivos claros para motivar a los conductores hacia comportamientos responsables con el medio ambiente y donde, a su vez, las coberturas de seguros actuales carecen de mecanismos específicos que promuevan prácticas orientadas a la reducción del impacto ambiental. Frente a esta problemática, el proyecto propone el desarrollo, diseño e implementación de una aplicación para telefonía móvil denominada EcoConducí. Esta herramienta estratégica busca fomentar prácticas sostenibles en el uso de vehículos entre los asegurados del ramo automotor. Para el análisis del caso de estudio y la identificación del problema, se implementaron diversas herramientas metodológicas. Entre las más destacadas se encuentran el análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) y la metodología Canvas para el modelo de negocio. Los resultados esperados del proyecto se centran en lograr una mayor concientización ambiental en los asegurados. Esto se proyecta mediante un crecimiento sostenido en la cantidad de vehículos eléctricos e híbridos incorporados al portafolio asegurado y una disminución tangible del impacto ambiental asociado al parque automotor cubierto por la compañía. Estas acciones buscan posicionar a Sancor Seguros como un referente destacado en innovación y sostenibilidad dentro del mercado asegurador argentino.
Diagnótico y propuesta de intervención profesional para Chacinados y Carnicería Gazano de Gazano Hnos. SRL
(Universidad Nacional de Rafaela, 2025-07-17) Coboz, Yasmín; Larrondo, María José; Gazano, Cynthia Belén; Aimar, Mauro
El presente trabajo se desarrollará una sobre una propuesta de intervención dirigida a la empresa “Chacinados y Carnicería Gazano” de Gazano Hnos. SRL, ubicada en la localidad de Sarmiento. La empresa se dedica a la producción y comercialización de carnes, chacinados y productos elaborados. A lo largo de este trabajo, se analizarán aspectos clave de su funcionamiento con el objetivo de identificar áreas de mejora e implementar estrategias que contribuyan a optimizar su rendimiento, y en base a lo identificado, proponer acciones. El trabajo fue realizado con el respaldo de diversas fuentes identificadas y citadas, y con el fin de conocer más a detalle sobre la empresa y enriquecer el trabajo, se realizó una entrevista a Gustavo Gazano quien es socio-gerente de la misma. La transcripción de la entrevista se presenta en el Anexo A. En la primera parte del escrito se incluye un marco referencial teórico que permite contextualizar los principales conceptos utilizados posteriormente en el análisis, como logística, transformación digital, comercio electrónico y tienda online. A continuación, se desarrolla un diagnóstico integral, con la caracterización de la industria en la que se encuentra la empresa elegida. Se comienza con un repaso de la historia de Chacinados y Carnicería Gazano, incluyendo su trayectoria y evolución. Posteriormente se detalla cómo está conformada la empresa, su localización, y los productos que ofrece al mercado. Asimismo, se analizará el mercado en el que opera, su modelo de negocios y se identifica a sus principales competidores. Además, se realizará un análisis PESTEL para evaluar los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales que influyen en la empresa y se exploran los desafíos y oportunidades que enfrenta la organización en el entorno actual. La empresa fue seleccionada debido a la detección de una problemática en la misma con alto impacto tanto en ventas como en organización dentro de la empresa y se plantea una solución para revertir la situación. La empresa gestiona pedidos mayoristas por WhatsApp o llamadas, lo que limita la eficiencia, genera errores y retrabajo. Para optimizar inventarios y entregas, se planea implementar una página web que facilite la gestión de pedidos, mejorando la experiencia del cliente y fortaleciendo su relación con la marca. La solución propuesta se desarrolla en función a la definición de objetivos generales y específicos, acompañados de un plan de actividades que fue estructurado con metas e indicadores específicos para medir los avances, disponible en el Anexo B. Con respecto a los indicadores se han realizado fichas individuales detallando aspectos de cada uno, disponibles en el Anexo C. En conjunto se presenta un estudio de factibilidad e implementación, donde se expone la viabilidad técnica, operativa y financiera del proyecto, junto a una evaluación del impacto esperado de la intervención. Todos estos aspectos demuestran la posibilidad de mejora y el potencial sobre el funcionamiento actual de la empresa.

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