Optimización del sistema de cobranzas del Club Atlético Ferrocarril del Estado

Abstract

El presente trabajo final de grado, enmarcado en la Licenciatura en Administración y Gestión de la Información, tiene como finalidad diseñar una propuesta de intervención orientada a optimizar el sistema de cobranzas del Club Atlético Ferrocarril del Estado (C.A.F.E.). La problemática abordada surge a partir de las limitaciones que presenta el sistema actual de cobranza frente al crecimiento sostenido en la cantidad de socios y en la diversidad de actividades, lo que ha generado una mayor demanda administrativa que el esquema vigente no logra gestionar de manera eficiente. En este contexto, el objetivo general consiste en desarrollar una propuesta viable, efectiva e implementable, que permita mejorar el sistema de cobranzas, reducir la carga operativa del personal administrativo y optimizar la experiencia de los socios en el proceso de pago, contemplando la posibilidad de ajustes progresivos en función de su evolución. La propuesta se enmarca en un enfoque de mejora continua, considerando las capacidades reales de la institución, sus recursos disponibles, su cultura organizacional y su rol dentro de la comunidad. A lo largo del trabajo se analiza el funcionamiento interno del club y su evolución organizacional, se identifican las principales ineficiencias en el proceso de cobranzas, se realiza un diagnóstico detallado de la situación actual y se evalúan alternativas tecnológicas disponibles en el mercado. A partir de este análisis, se diseña un plan de mejoras orientado a fortalecer la eficiencia administrativa, la sostenibilidad de la gestión y la calidad del servicio brindado a los socios.