Gutiérrez, María Cecilia2026-10-152026-10-152026-09-14Gagliano, A. (2026). Digitalización del área administrativa de una institución de salud. El caso de La Clínica (Rafaela-Santa Fe) [Trabajo final Maestría en Administración de Empresas]. Universidad Nacional de Rafaela. https://hdl.handle.net/20.500.14399/615RID2026445https://hdl.handle.net/20.500.14399/615Fil: Gagliano, Angelina. Universidad Nacional de Rafaela. Maestría en Administración de Empresas; ArgentinaLa transformación digital ha redefinido la manera en que las personas desempeñan sus actividades y se vinculan entre sí. Dado que las organizaciones están compuestas por personas, también se ha transformado la forma en la que estas gestionan sus procesos, permitiendo mayor eficiencia, mejor uso de los recursos y una toma de decisiones más informada y basada en datos. En el sector salud, y especialmente en instituciones que atienden a personas con discapacidad, la digitalización de los procesos administrativos representa un desafío clave para mejorar tanto la calidad del servicio como la gestión interna. Surgen entonces algunas preguntas: ¿la transformación digital es una necesidad genuina de la organización o una imposición del entorno? ¿La adaptación debe ser solo tecnológica o también implica un cambio cultural? Este trabajo analiza el proceso de digitalización en el área administrativa de una institución de salud de la ciudad de Rafaela, con especial foco en el servicio a personas con discapacidad. La digitalización en la organización comenzó antes de la pandemia de COVID-19, pero se aceleró significativamente a partir de 2020 con la crisis sanitaria. A través de este estudio se buscó comprender los cambios implementados, los beneficios obtenidos y las principales barreras al cambio. Se detallan las mejoras en la eficiencia operativa, la toma de decisiones y la gestión de recursos, a partir de la incorporación de herramientas tecnológicas. Asimismo, se describe el funcionamiento del área administrativa antes y después de la implementación de dichas herramientas, incluyendo el proceso de capacitación del personal. El análisis identifica qué procesos fueron digitalizados, cuáles se mantuvieron sin cambios y las razones detrás de esas decisiones. También se destacan las ventajas percibidas por el equipo y los usuarios, así como los desafíos enfrentados en la adopción de nuevas tecnologías, particularmente en relación con la resistencia al cambio. Como parte del análisis, se consideró también la situación de otras instituciones de salud en la provincia de Santa Fe, con el objetivo de contrastar y comparar el grado de digitalización alcanzado. A través de entrevistas abiertas, se evidencia que la digitalización permitió agilizar tareas, mejorar la comunicación interna y externa, reducir errores y optimizar la gestión de datos. En conclusión, el estudio demuestra que la digitalización en instituciones de salud es un proceso continuo, que requiere planificación, formación del personal y adaptación progresiva a nuevas herramientas. Se resalta su impacto positivo no solo en la calidad de los servicios brindados a personas con discapacidad, sino también en la forma de trabajar del equipo, lo cual repercute directamente en el clima laboral, la motivación de los colaboradores y los resultados organizacionales.info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/administración de empresasdigitalizacióninfo:eu-repo/semantics/masterThesis